Política de reembolso

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Tazzea inmediatamente (plazo máximo de 14 días) y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) en el correo: hola@tazzea.com.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Tazzea, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste, si bien, en virtud de la legislación vigente el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como es el caso de nuestros productos. Por este motivo, Tazzea no aceptará devoluciones que no se correspondan con las descritas en esta política de devoluciones.

Los productos de Tazzea están realizados individualmente por profesionales de la industria de la impresión en el que ponen todo el cuidado posible en su realización, pese a ello pueden existir casos en los que el producto final presente alguna característica que no es del total agrado del cliente.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Tazzea y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por ejemplo, pueden existir pequeñas variaciones de color en la impresión de un mismo producto personalizado. Estas variaciones, dado el caso, serían muy sutiles ya que todos nuestros equipos son calibrados diariamente para una reproducción del color lo más estable posible. Estas pequeñas diferencias de color no se consideran un error de producción. Por otro lado, la consecución de un color preciso depende de la calibración por parte del usuario de su monitor y el ambiente en el que trabaja. Además debería usar los perfiles de salida correctos. Todo este proceso se considera propio de un producto profesional y queda fuera del ámbito del servicio estándar de Tazzea. Por tanto, en cualquier caso y como norma general, no se aceptan devoluciones por temas relacionados con el color.

Nuestros productos son personalizados y Tazzea no los editará, corregirá o modificará en modo alguno. Es la responsabilidad el cliente revisarlo antes de enviarlo a impresión.

Debes prestar especial atención a:

* Errores gramaticales, textos inacabados u otros errores en el texto.

* Imágenes de baja resolución que pueden aparecer borrosas en la impresión, así como el encuadre de las mismas. El sistema avisará al usuario de las imágenes que no cumplen los requerimientos de resolución y realizará un previo del encuadre deseado, quedando al arbitrio del cliente incorporarlas o no al producto. Por tanto, Tazzea no aceptará devoluciones de productos por baja resolución, definición de las imágenes o encuadre.

* La representación del producto en pantalla es aproximada y puede haber una diferencia de varios milímetros en la fabricación posterior del mismo. No se considerará un error de fabricación una diferencia de hasta 5 mm entre la representación en pantalla y el resultado final del mismo.

* La determinación del plazo de entrega comienza desde que el producto personalizado está listo y correcto para imprimirse hasta el envío del mismo al cliente. Por tanto, no se considerarán fuera de plazo de entrega, aquellos que sufran retrasos por no estar inicialmente, al recibirse, listos o correctos para su producción y hayan necesitado, por parte del usuario, algún tipo de corrección posterior.